醫療支援
精神健康支援熱線
從民間先導項目到全港精神健康支援服務 精神健康問題可以影響任何人，而及時支援往往能夠改變一個人的人生軌跡。周大福慈善基金一直關注香港精神健康服務發展，自2017年開始支持利民會（Richmond Fellowship of Hong Kong）發展「即時通（JUSTONE）」24小時精神健康支援服務，致力填補社區精神健康支援缺口，協助有需要人士在危機出現前獲得及時支援。 作為香港最早期的24小時精神健康支援服務之一，「即時通」為公眾人士、精神復元人士及照顧者提供全天候情緒支援、危機評估、服務轉介及持續跟進服務，同時透過專業培訓建立龐大的精神健康義工網絡，推動社區及早介入及預防工作。 2021年，利希慎基金及嘉里集團加入成為共同資助伙伴，與周大福慈善基金攜手支持服務進一步升級及擴展，包括優化熱線系統、發展人工智能聊天機械人、網上支援平台、義工培訓及照顧者支援服務，讓更多市民能夠透過不同渠道獲得精神健康支援。 除了服務創新外，項目多年來更積極推動精神健康政策倡議工作。利民會多次獲政府精神健康諮詢委員會邀請分享服務經驗，並協助政府研究及制定全港精神健康支援熱線服務框架，為香港建立更完善的精神健康支援系統提供重要參考。這項由慈善資助推動的創新服務，最終成功由民間先導模式逐步發展為全港性的公共服務。 2023年底，香港首個全港統一精神健康支援熱線 18111 正式投入服務，成為市民尋求精神健康支援的重要入口。截至2024年底，熱線已接獲超過145,000宗來電，成功接聽超過122,000宗個案，平均每日處理331宗求助，而99.6%的來電能於10秒內獲接聽。 熱線服務涵蓋情緒支援、簡短輔導、危機介入及社區服務轉介。精神健康問題、人際關係、工作壓力及家庭關係為最常見求助原因，而超過89%的服務個案以情緒支援及輔導為主。熱線亦於服務期間成功處理超過130宗高風險及即時危機個案，為有需要人士提供及時支援及安全保障。 由民間創新服務到推動政策改變，18111展現了跨界合作如何為香港建立更完善的精神健康支援網絡。周大福慈善基金將繼續與不同伙伴攜手推動精神健康普及化、及早介入及社區支援，讓更多人在需要時得到適切幫助。 #精神健康同行 #社區精神健康 #及早介入 #情緒支援 #精神健康創新 #政策倡議 #跨界合作 #守護精神健康 #社區支援網絡
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從民間先導項目到全港精神健康支援服務
精神健康問題可以影響任何人，而及時支援往往能夠改變一個人的人生軌跡。周大福慈善基金一直關注香港精神健康服務發展，自2017年開始支持利民會（Richmond Fellowship of Hong Kong）發展「即時通（JUSTONE）」24小時精神健康支援服務，致力填補社區精神健康支援缺口，協助有需要人士在危機出現前獲得及時支援。
作為香港最早期的24小時精神健康支援服務之一，「即時通」為公眾人士、精神復元人士及照顧者提供全天候情緒支援、危機評估、服務轉介及持續跟進服務，同時透過專業培訓建立龐大的精神健康義工網絡，推動社區及早介入及預防工作。
2021年，利希慎基金及嘉里集團加入成為共同資助伙伴，與周大福慈善基金攜手支持服務進一步升級及擴展，包括優化熱線系統、發展人工智能聊天機械人、網上支援平台、義工培訓及照顧者支援服務，讓更多市民能夠透過不同渠道獲得精神健康支援。
除了服務創新外，項目多年來更積極推動精神健康政策倡議工作。利民會多次獲政府精神健康諮詢委員會邀請分享服務經驗，並協助政府研究及制定全港精神健康支援熱線服務框架，為香港建立更完善的精神健康支援系統提供重要參考。這項由慈善資助推動的創新服務，最終成功由民間先導模式逐步發展為全港性的公共服務。
2023年底，香港首個全港統一精神健康支援熱線 18111 正式投入服務，成為市民尋求精神健康支援的重要入口。截至2024年底，熱線已接獲超過145,000宗來電，成功接聽超過122,000宗個案，平均每日處理331宗求助，而99.6%的來電能於10秒內獲接聽。
熱線服務涵蓋情緒支援、簡短輔導、危機介入及社區服務轉介。精神健康問題、人際關係、工作壓力及家庭關係為最常見求助原因，而超過89%的服務個案以情緒支援及輔導為主。熱線亦於服務期間成功處理超過130宗高風險及即時危機個案，為有需要人士提供及時支援及安全保障。
由民間創新服務到推動政策改變，18111展現了跨界合作如何為香港建立更完善的精神健康支援網絡。周大福慈善基金將繼續與不同伙伴攜手推動精神健康普及化、及早介入及社區支援，讓更多人在需要時得到適切幫助。
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